Il tuo gioiello, custodito con cura anche nella spedizione
Con Torinogioielli, la spedizione in tutta Italia è gratuita e assicurata contro furto e smarrimento. Affidiamo ogni consegna a corrieri espressi come DHL, SDA, TNT e UPS, con l’attenzione e la discrezione che un acquisto prezioso merita.
Per tutelare la sua privacy e la sicurezza del gioiello, utilizziamo un imballaggio esterno anonimo: sul pacco non compaiono indicazioni sul contenuto né il nome Torinogioielli. Nulla all’esterno rivela la natura preziosa della spedizione. Non effettuiamo spedizioni a cavallo del fine settimana: pianifichiamo le partenze per evitare che il gioiello rimanga nei depositi dei corrieri durante la pausa del weekend. Ogni spedizione è tracciata e monitorata dal nostro ufficio spedizioni fino alla consegna. Riceverà il numero di tracking per seguirne personalmente il percorso, con la serenità di sapere che anche il nostro personale ne verifica l’avanzamento.
Su richiesta, possiamo inoltre inviarle fotografie del suo gioiello prima della spedizione, per mostrarle ciò che sta per ricevere.
Tempi di consegna in Italia
La consegna standard è prevista indicativamente in 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. I tempi di consegna si aggiungono agli eventuali tempi di realizzazione del gioiello.
Quando il corriere prenderà in carico il suo ordine, riceverà un’e-mail con il numero di tracking e le istruzioni per seguire la spedizione. Anche il nostro ufficio spedizioni ne monitorerà l’avanzamento fino alla consegna.
Spedizione express: supplemento di 35 €
Per chi desidera una consegna più rapida, il servizio express prevede l’arrivo indicativamente nella mattinata del giorno lavorativo successivo alla spedizione, in base alla destinazione. Il servizio accelera il trasporto; restano invariati gli eventuali tempi di realizzazione del gioiello.
Consegne in Calabria, Sicilia, Sardegna e località remote
Per queste destinazioni sono previsti indicativamente 3–4 giorni lavorativi dalla spedizione. Le località più difficili da raggiungere possono richiedere tempi ulteriori.
Una confezione regalo all’altezza del suo gioiello
Ogni acquisto è accompagnato da un’elegante confezione regalo Torinogioielli, realizzata a mano in Italia, per valorizzare il gioiello e rendere ancora più speciale il momento del dono.
Diritto di recesso e condizioni di restituzione
Diamanti certificati, gioielli su misura e modalità di rimborso
Leggi i nostri termini e condizioni
Il consumatore che acquista a distanza, per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale, può esercitare il diritto di recesso secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, salve le esclusioni previste dalla legge. Le condizioni seguenti distinguono i gioielli effettivamente realizzati su misura dai diamanti acquistati singolarmente e consegnati nel proprio blister sigillato.
Gioielli personalizzati e realizzati su misura
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Nel percorso di realizzazione Torinogioielli, questa categoria comprende le montature di anelli, orecchini e pendenti effettivamente progettate e realizzate individualmente intorno al diamante selezionato, secondo le specifiche concordate con il cliente. Comprende inoltre i gioielli con incisioni personali o altre lavorazioni che ne determinano una personalizzazione effettiva.
Quando viene commissionato un unico gioiello personalizzato, l’esclusione riguarda il gioiello nella sua interezza: montatura e diamanti forniti come sue componenti. Il diamante utilizzato per questa realizzazione viene estratto dal proprio blister per essere incastonato e consegnato come parte del gioiello commissionato.
L’esclusione viene comunicata prima della conclusione dell’acquisto, insieme alle caratteristiche della personalizzazione. Essa dipende dall’effettiva natura su misura del bene e non si estende automaticamente a un diamante acquistato con un contratto autonomo o a un prodotto ottenuto mediante la semplice scelta tra opzioni standard.
Diamanti acquistati singolarmente: condizioni di accettazione del reso
Per i diamanti acquistati singolarmente e consegnati in blister sigillato, la politica commerciale di Torinogioielli prevede l’accettazione del reso esclusivamente quando il diamante viene restituito nel blister originale ancora sigillato, integro e privo di manomissioni, accompagnato dal certificato originale integro.
Il blister dell’ente certificatore protegge il diamante e rende riconoscibile l’eventuale apertura del sigillo. Il certificato gemmologico originale identifica e descrive la pietra cui si riferisce. Per questo chiediamo di custodire entrambi con la stessa attenzione riservata al diamante.
Secondo questa politica commerciale, Torinogioielli non accetta il reso se il blister è stato aperto, se i sigilli sono stati rotti o manomessi oppure se il certificato originale è stato smarrito, danneggiato o alterato.
Il diamante, il blister e il certificato devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati, insieme alla documentazione, agli accessori e alla confezione ricevuti. Chi intende valutare la restituzione è pertanto invitato a mantenere integri i sigilli e a conservare accuratamente il certificato originale.
Le condizioni commerciali sopra indicate operano nei limiti consentiti dalla legge e non prevalgono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Quando il recesso spetta per legge, le conseguenze di aperture, danni o documentazione mancante sono valutate secondo la disciplina applicabile, compreso l’articolo 57 del Codice del Consumo sulla diminuzione di valore.
Spedizioni gratuite, assicurate e anonime
La spedizione standard degli acquisti in Italia è gratuita e assicurata contro furto e smarrimento. La copertura assicurativa è già inclusa nell’acquisto: non occorre selezionare un’assicurazione aggiuntiva nel carrello. L’eventuale servizio express prevede il supplemento comunicato prima dell’acquisto.
Per proteggere la riservatezza del destinatario, utilizziamo imballaggi esterni anonimi: sul pacco non compaiono indicazioni sul contenuto né il nome Torinogioielli. Il cliente riceve il numero di tracking e il nostro ufficio spedizioni monitora il percorso fino alla consegna.
Non programmiamo spedizioni a cavallo del fine settimana, per evitare soste nei depositi dei corrieri durante i giorni non lavorativi. In caso di eventuali ritardi del vettore, la nostra assistenza resta a disposizione.
Come comunicare il recesso
Per gli acquisti cui si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicarci la propria decisione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza doverne indicare il motivo.
Il termine decorre dalla consegna al cliente o alla persona da lui designata, diversa dal corriere. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a pagamenti@torinogioielli.com oppure tramite WhatsApp al +39 342 8037922. Le comunicazioni postali possono essere indirizzate a Torinogioielli dal 1949 di Alberto Ferrari, Via Verres 18 bis, 10155 Torino. Resta possibile presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Per facilitare la gestione, chiediamo di indicare nome e cognome, numero dell’ordine e prodotto da restituire. Il modulo riportato in fondo alla pagina è facoltativo. Non occorre una nostra autorizzazione preventiva: è sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine e conservarne la prova.
Spese di restituzione: ritiro organizzato o spedizione autonoma
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere liberamente tra le seguenti modalità.
Ritiro organizzato da Torinogioielli: 60 €.
La nostra assistenza fornisce le istruzioni per l’imballaggio e concorda il ritiro tramite i corrieri da noi incaricati. Il costo riguarda esclusivamente il trasporto di rientro e non costituisce una penale per l’esercizio del recesso.
Spedizione organizzata autonomamente dal cliente.
Il cliente può restituire il prodotto tramite un vettore di propria scelta che accetti il trasporto del bene, sostenendo direttamente il costo del servizio. In questo caso Torinogioielli non addebita i 60 € del ritiro. Raccomandiamo una spedizione tracciata e un’assicurazione adeguata al contenuto e al valore del prodotto.
Salvo che Torinogioielli provveda al ritiro, il prodotto deve essere rispedito senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato affidando il pacco al vettore entro la scadenza. La nostra assistenza fornisce l’indirizzo di rientro e le indicazioni operative.
Verifiche sul prodotto restituito
Al ricevimento verifichiamo l’identità del prodotto, le condizioni del diamante, l’integrità del blister e dei sigilli, la presenza e lo stato del certificato originale e della restante documentazione.
Nei casi in cui trova applicazione il recesso legale, eventuali riduzioni del rimborso sono motivate, documentate e commisurate alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nei limiti dell’articolo 57 del Codice del Consumo. Non vengono applicate penali automatiche per il solo esercizio del diritto.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ferme le eventuali diminuzioni di valore consentite dalla legge e la facoltà di sospensione indicata di seguito.
Salvo che abbiamo offerto di provvedere noi al ritiro, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Il rimborso avviene mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, e senza commissioni di rimborso. I 60 € del ritiro organizzato da Torinogioielli possono essere detratti dalla somma da restituire previo accordo con il cliente.
La spedizione standard iniziale, offerta gratuitamente, non viene addebitata in occasione del recesso. Gli eventuali supplementi pagati per una consegna più costosa, come il servizio express espressamente scelto dal cliente, non vengono rimborsati nei limiti previsti dall’articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.
Cambio con un diamante di caratteristiche superiori
Il cambio con un diamante di caratteristiche superiori è un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso. Può essere richiesto per un diamante acquistato da Torinogioielli, certificato IGI, GIA o HRD, venduto singolarmente oppure incastonato in una nostra montatura, presentando il certificato originale integro.
Dopo la verifica dell’identità e delle condizioni della pietra, il valore riconosciuto corrisponde alla quotazione del diamante pubblicata nel nostro catalogo al momento della richiesta. Qualora manchi una quotazione corrispondente, la valutazione viene comunicata prima di procedere. Il valore riconosciuto può quindi differire dal prezzo originariamente pagato.
Per un diamante originariamente acquistato in blister e successivamente estratto, il servizio di cambio prevede una deduzione di 300 € per la nuova sigillatura presso l’ente certificatore. L’importo e le eventuali lavorazioni aggiuntive vengono indicati nella proposta di cambio, da approvare prima di procedere. Questa condizione riguarda il servizio di cambio e non costituisce una trattenuta automatica sui rimborsi per recesso.
Garanzia legale e assistenza
Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Anche i gioielli realizzati su misura o personalizzati beneficiano della garanzia legale. Le condizioni di restituzione riportate in questa pagina non limitano i rimedi gratuiti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per assistenza può scriverci a info@torinogioielli.com oppure contattarci su WhatsApp.
Dichiarazione di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi compilare il modulo sottostante.
Riceverai via e-mail un riepilogo dei dati inseriti (ti ricordiamo di controllare anche la casella di posta indesiderata).
